Política de Devolución

En Pollo Andino S.A. nos esforzamos por proporcionar productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución, diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros consumidores:

Alcance

Esta política se aplica a todos los pedidos de pollo crudo por presas entregados a domicilio en Bogotá, Zipaquirá, Chía, Madrid, Funza, Fusagasugá, Girardot y Villavicencio.

Estatus de Productos y Devoluciones

Recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente los productos en el momento de la entrega. Aceptaremos devoluciones en las siguientes situaciones:

Productos dañados o en mal estado: Si el cliente recibe un producto dañado o en mal estado, debe notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
Error en el pedido: Si se entregan productos incorrectos, nos comprometemos a corregir el error sin costo adicional para el cliente.
Fallas en la refrigeración: Si hay evidencia de que el producto no se mantuvo a la temperatura adecuada durante el transporte y esto afecta su calidad, el cliente debe informarnos de inmediato para proceder con la devolución.

Procedimiento para Devoluciones

Para gestionar una devolución, siga estos pasos:

Contacto inicial: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al número 317 428 6000 o por correo electrónico a servicioalcliente@polloandino.com
Detalles de la devolución: Proporcione información relevante sobre el pedido, incluyendo número de pedido, fecha de entrega, y el motivo de la devolución.
Revisión y recolección: Nuestro equipo evaluará el caso y programará una recolección del producto en la dirección de entrega original, sin costo adicional para el cliente.

Reembolsos

Dependiendo del caso, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

Crédito en tienda: Los clientes pueden optar por un crédito equivalente al precio del producto, válido para futuras compras.
Producto de reemplazo: En caso de errores en el pedido o productos dañados, podemos organizar un envío de reemplazo sin costo adicional.

Consideraciones Adicionales

Plazo máximo para devoluciones: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de productos.
Conservación del producto: El cliente debe asegurarse de mantener el producto refrigerado hasta que lo recojamos para evaluar su estado.
Desperfectos menores: No se consideran elegibles para devoluciones aquellos productos con desperfectos menores que no afecten su calidad general.

Contáctenos

Agradecemos tu compra y estamos aquí para asegurar que su experiencia con Pollo Andino sea positiva. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.